BetCity krijgt miljoenenboete: jonge spelers raakten geld kwijt zonder dat iemand ingreep

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft BetCity een boete van 2,65 miljoen euro opgelegd. Het casino zou jonge spelers niet hebben beschermd tegen grote verliezen. Jongvolwassenen konden wekenlang hoge bedragen vergokken zonder waarschuwing of controle. De toezichthouder noemt dat een ernstige schending van de zorgplicht.

Samenvatting: BetCity faalde in bescherming jonge spelers

BetCity ontvangt een miljoenenboete voor het niet beschermen van jonge gokkers. Het bedrijf liet jongvolwassenen ongecontroleerd grote bedragen verliezen zonder in te grijpen. De Ksa noemt dit een ernstige schending van de zorgplicht.

Tienduizenden euro’s verdwenen in dagen

Het is een pijnlijke zaak, opnieuw. Sinds online gokken in Nederland legaal is, waarschuwt de Ksa dat jongeren extra bescherming nodig hebben. Ze zijn snel enthousiast, verliezen hun grenzen uit het oog en zijn gevoeliger voor verslaving.

Bij BetCity ging dat faliekant mis. Uit onderzoek blijkt dat jongvolwassen spelers – tussen 18 en 23 jaar – in korte tijd enorme bedragen verloren. Een 21-jarige man raakte in twee weken 45.000 euro kwijt. Een ander verloor in tien dagen zijn hele spaargeld.

Toch greep niemand in. Geen mail, geen belletje, geen limiet. De Ksa noemt dat “zorgwekkend en onverantwoord”. Grote verliezen zijn juist het moment waarop bedrijven moeten handelen.

Een systeem dat niet werkte

Volgens de toezichthouder faalde het hele interne controlesysteem. Jongeren konden onbeperkt geld storten, inzetten en verliezen. Het systeem dat risicovol gedrag moest herkennen, deed z’n werk niet of te laat.

Tot overmaat van ramp bleven promotiecampagnes gewoon doorgaan. Sommige jongeren kregen zelfs bonussen aangeboden, midden in hun verliesreeks. Dat mag niet. Reclame voor jongvolwassenen is wettelijk verboden, juist om dit soort situaties te voorkomen. De Ksa vat het samen in harde bewoordingen: BetCity heeft zijn zorgplicht “ernstig veronachtzaamd” en “de kwetsbaarheid van jonge spelers genegeerd”.

Een overzicht van de misstanden:

• Jongvolwassenen konden zonder limiet blijven storten.
• Signalen van risicovol gedrag werden genegeerd.
• Reclame bleef actief, zelfs bij probleemspelers.

Hier, bij oplichting.com, raden we BetCity momenteel niet aan als een van de Nederlandse toppers. Er zijn wel voldoende alternatieven van de beste online casino’s waar deze problemen niet bestaan en de zorgplicht helemaal volgens de regels wordt toegepast.

Geen nieuw incident

Het is niet de eerste keer dat BetCity wordt aangepakt. In 2023 kreeg het bedrijf al boetes wegens ongerichte reclames en gebrekkige controles op witwassen. De Ksa ziet een patroon: commerciële drang wint het steeds van verantwoordelijkheid.

Een oud-medewerker vertelt dat de druk op groei enorm was. “Nieuwe klanten waren alles. De systemen stonden er wel, maar niemand keek echt. Als iemand veel verloor, werd dat vaak gezien als een goede klant, niet als een signaal van gevaar.”

Overname door Entain: schone lei of oud zeer?

In 2023 werd BetCity overgenomen door Entain, het Britse gokconcern achter merken als bwin en Ladbrokes. Volgens Entain dateren de overtredingen van voor de overname. Het moederbedrijf zegt dat er inmiddels strengere controles en betere monitoring zijn ingevoerd.

Toch blijft het imago van BetCity aangetast. Een woordvoerder van Entain zegt “de conclusies van de Ksa te respecteren” en benadrukt dat het bedrijf “de bescherming van spelers sindsdien fors heeft verbeterd”.

Dat klinkt goed, maar in de praktijk blijft de schade zichtbaar. Voor spelers maakt het weinig uit wie de eigenaar is: ze zien één merk, één platform dat had moeten ingrijpen.

“Ik voelde me gewoon in de steek gelaten”

Een van de spelers uit het onderzoek, een 21-jarige man, vertelt hoe het misging. “Het begon met sportweddenschappen. Eerst kleine bedragen, toen wat groter. Binnen twee weken was ik 45.000 euro kwijt. Niemand van BetCity heeft ooit contact met me opgenomen. Geen waarschuwing, geen limiet. Alleen nog meer aanbiedingen.”

Hij zegt dat hij zich “compleet aan zijn lot overgelaten” voelde. “Het ging niet meer om winnen of verliezen. Het was alsof ik vastzat. En het ergste was: het systeem dat me had moeten beschermen, deed niks.”

Zijn verhaal is geen uitzondering. Volgens hulpinstanties raken steeds meer jongvolwassenen in financiële problemen door online gokken. Vaak begint het klein, met een paar weddenschappen per week. Daarna gaat het snel.

Waarom het wél uitmaakt

De boete voor BetCity is niet zomaar een straf. Het gaat over de kern van de gokwet: bescherming van de speler. De wet zegt niet voor niets dat jongvolwassenen extra toezicht verdienen. Ze zijn minder ervaren, sneller impulsief en overschatten vaak hun eigen controle.

De Ksa ziet het als een principezaak. Als bedrijven met vergunning hun zorgplicht niet naleven, verdwijnt het vertrouwen in de hele markt.

Voor spelers betekent dit

• Bedrijven zijn verplicht om opvallend gokgedrag te signaleren.
• Jongvolwassenen moeten extra bescherming krijgen.
• Wie te veel speelt, mag verwachten dat de aanbieder ingrijpt.

Voor bedrijven betekent dit

De tijd van loze beloftes is voorbij. De Ksa zegt scherper te zullen optreden. Bedrijven die hun spelers niet beschermen, lopen het risico hun vergunning te verliezen. Volgens een specialist in gokverslaving ligt het probleem vaak bij prioriteiten. “Er wordt meer geld uitgegeven aan reclame dan aan preventie. Pas als er schade is, komt er actie. Dat is de omgekeerde wereld.”

Wat spelers zelf kunnen doen

Wie online gokt, kan zichzelf beter beschermen door grenzen te stellen. Geen geld inzetten dat je nodig hebt voor vaste lasten. Pauzes nemen. En stoppen zodra verliezen stress veroorzaken.

Een paar eenvoudige gewoontes maken al verschil:

• Stel een maandlimiet in en houd je eraan.
• Gebruik de pauzefunctie bij twijfel.
• Laat iemand meekijken met je speelgedrag.
• Zoek hulp bij verslavingsinstanties als het fout gaat.

BetCity blijft onder toezicht

Ondanks de boete mag BetCity voorlopig doorgaan. De vergunning loopt tot 2026, maar het bedrijf staat onder verscherpt toezicht. De Ksa wil zeker weten dat de beloofde verbeteringen worden uitgevoerd. Herhaalde overtredingen kunnen leiden tot intrekking van de vergunning. Dat zou een harde klap zijn, ook voor Entain, dat in Nederland juist wilde groeien.

De markt is jong, de fouten oud

De Nederlandse gokmarkt is pas sinds 2021 legaal. In korte tijd zijn tientallen aanbieders actief geworden. De groei ging sneller dan de controle.

De zaak rond BetCity laat zien hoe kwetsbaar die balans is. De techniek maakt gokken toegankelijker dan ooit, maar diezelfde technologie maakt het ook gevaarlijker. Eén klik en een heel maandsalaris is weg. De Ksa probeert de schade te beperken, maar de realiteit is dat toezicht altijd achter de feiten aanloopt.

Meer dan geld

De boete van 2,65 miljoen euro doet pijn, maar het echte probleem zit dieper. Het gaat niet alleen om overtreden regels. Het gaat over wat een bedrijf doet als niemand kijkt.

De zorgplicht is geen vinkje op een lijst. Het is een morele verplichting. Jongeren verdienen bescherming tegen verleidingen waar ze nog niet tegen opgewassen zijn. De toezichthouder zegt het zelf: bescherming van spelers is de basis van de vergunning. Wie dat negeert, hoort niet in de markt thuis.

Slotwoord – de grens tussen winst en verantwoordelijkheid

De BetCity-boete is meer dan een nieuwsfeit. Het is een spiegel voor een jonge industrie die graag zegt dat alles onder controle is. De realiteit? Dat controle pas komt als het fout is gegaan. Voor spelers is dit een herinnering dat je beter zelf alert kunt blijven. Voor bedrijven een waarschuwing: winst zonder geweten houdt geen stand.

En voor de rest van ons – de mensen die toezien, schrijven, of simpelweg hopen dat er eerlijk gespeeld wordt – is het een teken dat regels pas waarde hebben als ze worden nageleefd. De gokmarkt is volwassen verklaard, maar het gedrag van sommige aanbieders is dat nog lang niet.

💡 Oplichting.com blijft deze zaak volgen. Want waar winst het wint van verantwoordelijkheid, begint altijd een verhaal dat verteld moet worden.